Servizi di Teleassistenza

Allo scopo di rendere sempre più celere ed efficace l'assistenza al cliente, di allineare in tempi brevissimi il software alle nuove normative di legge e di dare all'utente finale un segno di concreta collaborazione con la software house, Elmas ha realizzato il progetto TELEASSISTENZA.

La teleassistenza può essere suddivisa in due rami principali:
Teleaggiornamento
Invio (tramite linea telefonica) di:
programmi aggiornati, tabelle e files precaricati, manuali operativi, circolari ed avvisi
Teleintervento
Possibilità  da parte dei tecnici Elmas di collegarsi tramite linea telefonica al computer del cliente diventandone a tutti gli effetti un posto di lavoro remoto. Operazioni di manutenzione, verifica e ristrutturazione possono così essere effettuate pochi secondi dopo la richiesta da parte del cliente.

Il TELEAGGIORNAMENTO
è una procedura che il cliente utilizzatore del software Elmas, può sfruttare per mantenere i propri programmi sempre aggiornati.

Elmas comunica quali sono i periodi e le fasce orarie in cui il servizio è garantito, il cliente è libero di collegarsi alla banca software per verificare se alcuni moduli sono stati modificati e quindi di prelevarli.Sono previste due fasi distinte:

- La preparazione teleaggiornamenti
- La ricezione degli aggiornamenti preparati dalla fase precedente

La divisione in due fasi distinte è stata pensata per poter eseguire la seconda (più lunga) in modo automatico senza la presenza dell'operatore.
La procedura permette di controllare se ci sono programmi modificati dopo l'ultimo aggiornamento e di conoscere il tempo necessario per eseguire il trasferimento. Desiderandolo, è possibile avere un elenco a video delle modifiche eseguite sui programmi dopo l'ultimo aggiornamento.
L'operatore può, quindi, decidere di far preparare in automatico dal sistema l'aggiornamento e scegliere se trasferirlo via modem direttamente oppure ad un'ora stabilita.

Con i programmi aggiornati arriva anche un file testo con l'elenco di tutte le modifiche contenute nei programmi aggiornati.

Invio messaggi alla software house
Questa funzione permette di inviare alla ELMAS documenti, tabulati, circolari, notizie sfruttando la linea telefonica. Il materiale da inviare può essere il risultato di una stampa effettuata su disco, un documento scritto con il proprio text-editor o addirittura un file dati.

Il TELEINTERVENTO
permette di collegarsi ad un secondo computer tramite linea telefonica, ai fini di diventarne a tutti gli effetti un posto di lavoro remoto.
L'utilizzo principale è fatto dai tecnici Elmas che, a seguito di una richiesta particolare del cliente, si collegano al suo computer per eseguire gli interventi richiesti.

Gli interventi possono riguardare:
- Rimozione di anomalie
- Verifica integrità  dei dati
- Configurazioni di nuovi terminali e/o stampanti
- Preparazione di procedure ad-hoc

Ciò permette di assistere clienti, anche molto distanti dalla sede dei tecnici, in tempi ridottissimi.

PROCEDURA Teleassistenza tramite VNC

Per le situazioni in cui non è possibile utilizzare una connessione VPN (modalità senz'altro più sicura e performante), è stata predisposta una seconda tipologia basata su VNC.

Scaricare il modulo indicato alla fine di questa pagina e posizionarlo sul desktop del pc o del server sul quale si vuole ricevere teleassistenza da parte di Elmas Software. Quando gli operatori dell'assistenza Elmas Software avranno la necessità  di prendere il controllo del vostro pc/server, vi chiederanno di eseguire tale programma e di selezionare una delle sue opzioni.

Una volta stabilita la connessione, tutte le operazioni svolte dall'operatore Elmas Software possono essere seguite dal cliente sul proprio monitor.

Il centralino è anche a disposizione per informazioni relative alla sottoscrizione del contratto di assistenza.